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現状の問題点:

Nホテルでは、手作業の予約管理が原因でオーバーブッキングが頻発し、顧客からの信頼が低下していました。また、客室清掃のスケジュール管理に問題があり、清掃漏れが多発していました。これにより、顧客満足度が低下していました。
 

改善内容:

• 予約管理システムの導入: 手作業の予約管理を自動化し、オーバーブッキングを大幅に削減。
• 客室清掃管理システムの導入: 清掃スケジュールの自動化により、清掃漏れを減少。
• 顧客対応の迅速化: 顧客管理システムを導入し、対応がスピードアップ。
   

導入の効果:

• オーバーブッキングが90％減少: 顧客からの信頼が回復し、リピーターが増加。
• 清掃漏れが70％減少: 客室の清潔さが維持され、クレームが減少。
• 顧客満足度が40％向上: リピーターが増え、売上が安定。
   

お客様の声:

「予約管理が自動化され、オーバーブッキングが激減しました。客室清掃も改善され、顧客満足度が大幅に向上しました。」

 

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